چطور پاداش ها عدم انگیزه ایجاد می کنند؟

در جلسه قبل در رابطه با Extrinsic Reward  و Intrinsic Reward یا پاداش‌های درونی و بیرونی صحبت کردیم.

Intrinsic Reward پاداش‌هایی هستند که ما در درون خودمان حس می‌کنیم و ملموس و مادی نیستند و در مقابل Extrinsic Reward شامل کد تخفیف، جایزه و مواری از این دست هستند.

 پیش از آنکه بگویم  پاداش‌ها چگونه انگیزه ایجاد نمی‌کنند یا اصطلاحا عدم انگیزه ایجاد می‌کنند، بهتر است با فرم‌ورک  زیر آشنا شویم. در این فرم‌ورک انواع پاداش‌ها به چهارقسمت مثبت، منفی و Intrinsic و Extrinsic تقسیم شده است.

پاداش مثبت : پاداشی است، که به کاربر در ازای کار مثبتی که انجام داده است داده‌ می‌شود.

پاداش منفی: به معنای گرفتن چیزی یا یک جور تنبیه است. به عبارت دیگر هر چیزی که نوعی تنبیه یا منع کردن باشد جزء دسته پاداش منفی حساب می‌شود.

پاداش منفی و مثبت می‌تواند به شکل Extrinsic یا Intrinsic باشد.

چطور پاداش‌ها می‌توانند عدم انگیزه کنند؟

اگر برای یک کار اشتباه که پاداش منفی درونی دارد، یک پاداش منفی خارجی بدهیم یا برعکس، با نتایج عجیب غریبی مواجه می‌شویم که با آنچه که به عنوان طراح سیستم مطلوب ماست هم‌خوانی نخواهد داشت.

 به عنوان مثال جریمه نقدی که مسئولین مهدکودک برای تاخیر والدین در نظر می‌گیرند، نتیجه عکس دارد و به تاخیر بیشتر والدین منجر می‌شود. در صورتی که تا قبل از گرفتن جریمه نقدی، والدین به دلیل پاداش منفی درونی اعم از شرمساری و خجالت تاخیر کمتری داشتند.

در مواقعی که می‌توان با دادن پاداش درونی در ازای کارهای معنوی کاربران را تشویق کنیم، اگر به آن‌ها پاداش‌های بیرونی بدهیم باعث ایجاد عدم انگیزه می‌شود. بطوری که در برخی موارد اگر به کاربری پاداش نقدی داده شود کار مورد نظر را انجام نخواهد داد اما اگر فقط کاربر تحسین شود او با انگیزه بیشتر کار را انجام خواهد داد.

به عنوان مثال در گذشته خیریه‌هایی که به خیرین وعده شرکت در قرعه کشی و بردن یک ماشین لاکچری می‌دادند، کاربران کمتری را جذب می‌کردند. دلیل این کاهش این بود که خیرین این کار را برای پاداش درونی خودشان انجام می‌دهند و دادن یک وعده مادی از ارزش کار آن‌ها کم می‌کرد. اگر از کاربر بخواهیم کاری را انجام دهد که صرفا برای کسب‌وکار ما سودمند است ، نباید کاربر را گول بزنیم که در حال انجام یک کار معنوی است و در نهایت فقط او را تحسین کنیم زیرا برای او عدم انگیزه ایجاد خواهد شد.

persuasive design

نکته‌ی دیگری که در رابطه با ایجاد انگیزه توسط پاداش‌ باید در نظر بگیرم، رعایت کردن طراحی قانع کننده یا persuasive design است. نموداری که مشاهده ‌می‌فرمایید فقط مربوط به گیمیفیکیشن نیست و بلکه تمام زیرمجموعه‌های رشته‌ی UX و دیزاین را در بر می‌گیرد. 

این نمودار به ما نشان می‌دهد که چگونه بین کارهایی که به عنوان اکشن از کاربر می‌خواهیم و پاداش هایی که در ازای آن می‌دهیم بالانس و تعادل ایجاد کنیم. بطور خلاصه هر چقدر کار سخت‌تری از کاربر بخواهیم باید، نه به همان اندازه که کمی بیشتر به او پاداش دهیم. این پاداش می‌تواند یک پیام "با موفقیت ثبت شد"، یک کتاب الکترونیکی و ... باشد. تناسب بین میزان سختی و زمان‌بر بودن فعل خواسته شده با پاداش بسیار مهم است و اگر این تعادل برقرار نشود، کاربر از سیستم خارج خواهد شد.

user journey در این فضا مربوط به نگه داشتن تعادل بین پاداش و میزان وقت وانرژی است که کاربر هزینه می‌کند تا اکشن مورد نظر را انجام دهد. طراحی سیستم گیمیفای باید بگونه‌ای باشد که در کاربر را تربیت کند.

 تربیت کاربر یا ایجاد مهارت در او به این معناست که ابتدا از او اکشن‌های ساده خواسته می‌شود و بعد به مرور اکشن‌ها سخت تر می‌شود و به ازای سخت‌تر شدن کارها ریواردها نیز بیشتر می‌شود. با توجه به لزوم تربیت کاربر در سیستم‌های گیمیفای باید تلاش کنیم که اکشن‌های  ساده‌تر را در ابتدای کار با ریواردهای کوچک‌تر  و اکشن‌های پیچیده‌تر وسخت‌تر را  در انتها قرار دهیم

خلاصه موضوعات ویدئو