CDP چیست؟

 

CDP یا Customer Data Platform یک سرویس جدید مارکتینگی است که به‌تازگی درحال رونق گرفتن است. ما با تمام ابزارهایی که کار می‌کردیم بخش مهمی از دیتای ما را نگه می‌داشتند و تمام دیتای ما یکپارچه نبود، حتی مارکتینگ اتومیشن هم یک‌سری نقص دارد و برخی دیتاهای خاص از برخی سرویس‌ها داخلش نمی‌آید یا مهمتر ما نمی‌توانستیم این دیتاها را از مارکتینگ اتومیشن بگیریم و به ابزار دیگری اضافه کنیم. شما وقتی از web engage استفاده می‌کنید تنها خروجی‌تان این است که لیست کاربرانتان را با خروجی نمایش می‌دهد، اما دیتای اصلی شما دربارۀ رفتار کاربران داخل ایونت‌های شماست، که «web engage» این را به شما نشان نمی‌دهد.

در خیلی از ابزارهای کامل، ممکن است این اتفاق اصلاً نیفتد و برای کسب‌وکارهای بزرگ این یک نقص است چون آنها از سرویس‌های مارکتینگی زیادی استفاده می‌کنند. امکان دارد که امروز با داغ شدن ابزارهای مارکتینگی که از هوش مصنوعی یا ماشین لرنینگ استفاده می‌کنند، کسب‌وکاری مثل دیجی‌کالا بخواهد دیتاهایی را که از ده سال پیش داشته به یک ابزار جدید بفرستد و از آنها خروجی بگیرد. الان اگر دیجی‌کالا بخواهد از یک ابزار جدید استفاده کند باید قید دیتاهای 10 سال پیشش را بزند. اینجاست که CDP به ما کمک می‌کند. اگر یک CDP از ده سال پیش تا امروز داشت می‌توانست از گوگل آنالیتیکسش یا از کپی دیتاهای داخل «Customer Data Platform» استفاده کند و با یک کلیک تمام اطلاعات را داخل سرویس جدید ببرد. ما دو نوع CDP داریم. یکCDP است که به‌عنوان CDP عرضه می‌کند و یک نوع دیگر CDP xp است. شرکت‌های مختلفی در دنیا CDP عرضه می‌کنند. اما مهمترینشان segment.com است که لیدر بازار CDP در دنیاست. با استفاده از این نوع CDP، این ابزار یک کپی از تمام اطلاعاتتان را نگه می‌دارد و می‌توانید تمام ابزارهایی را که نیاز دارید به آن وصل کنید، چه دیتاهاشان در سرور ما ذخیره شود، چه دیتاهایی که در ابزارهای دیگر دارید و الان می‌خواهید از ابزاری جدید استفاده کنید. به‌عنوان مثال، می‌خواهید از یک ابزار BI استفاده کنید و به دیتاهای گوگل آنالیتیکس نیاز دارید که می‌توانید دیتاهای آن را از گوگل آنالیتیکس بردارید و داخل یک ابزارBI بگذارید. درواقع این یکپارچه‌سازی با تمامی دیتاهای ابزارهای دنیا می‌تواند قابلیت مهمی باشد.

یک مدل از «CDP»ها به نام CDP xp هستند که لیدر بازارشان یک ابزاری به نام اکسپونیا است. بسیاری از ابزارهایی که در مارکتینگ از آنها استفاده می‌کنید در آن وجود دارد. درواقع یک نوع BI و آنالیتیکس و مارکتینگ اتومیشن را داخل خودشان دارند.

تفاوت مارکتینگ اتومیشن و CDP را به یاد داشته باشید: اینکه ما از مارکتینگ اتومیشن‌مان نمی‌توانیم اطلاعاتشان را دریافت کرده و استفاده کنیم، اما «CDP»ها کارشان این است که تمام دیتاهای ما را ذخیره می‌کنند تا در هر فرمت که می‌خواهیم به ابزارهای دیگرمان انتقال بدهیم.

پرسش و پاسخ شرکت‌کنندگان دوره

خلاصه موضوعات ویدئو